Konsultacijų grąžinimo ir atšaukimo politika
1. Konsultacijų pobūdis
2. Atšaukimo teisė
Klientas turi teisę atsisakyti įsigytos konsultacijos paslaugos per 14 kalendorinių dienų nuo pirkimo, jeigu:
– konsultacijos data dar nėra suderinta,
– paslauga dar nebuvo pradėta teikti.
Tokiu atveju visa sumokėta suma grąžinama per 14 kalendorinių dienų.
3. Grąžinimas negalimas, jei:
– Klientas per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo nesuderina konsultacijos laiko – nepriklausomai nuo to, ar atsako į npr.lt bandymus susisiekti.
– Paslauga buvo pradėta teikti (pvz., atlikta analizė, pasiruošimas, dokumentų peržiūra ar kitas darbas).
– Konsultacija buvo suderinta, bet klientas neatvyko ir nepranešė apie atšaukimą likus bent 24 valandoms.
– Paslauga yra skaitmeninė ar intelektinė, ir pagal kliento užklausą jau pradėti konkretūs veiksmai.
– Klientas pateikė netikslią informaciją arba bendradarbiavo neatsakingai, dėl ko paslauga negalėjo būti suteikta.
4. Grąžinimo prašymai
Norėdami pateikti grąžinimo užklausą, rašykite el. paštu tl.rpn@ofni. Laiške rekomenduojame nurodyti:
– vardą ir pavardę,
– užsakymo numerį,
– pirkimo datą,
– paslaugos tipą,
– trumpą priežastį.
Į užklausas atsakome per 5 darbo dienas.
5. Skundai
Jei manote, kad jūsų vartotojo teisės buvo pažeistos, galite kreiptis į:
Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
Tel. +370 5 262 67 51
El. paštas: tl.tatvv@abynrat
www.vvtat.lt
